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常見問與答 品牌介紹 :::

如何查詢訂單狀態?

會員可登入會員中心查詢訂單進度。

如為非會員訂單,請提供訂單編號、訂購人姓名及聯絡電話,由客服協助查詢。

商品多久會出貨?

現貨商品一般於訂單成立或付款完成後1至3個工作天內安排出貨。

如遇缺貨、預購商品、連續假期或特殊活動期間,出貨時間可能有所調整,客服將主動通知。

收到商品缺件怎麼辦?

若收到商品後發現缺件、漏寄、寄錯商品或商品瑕疵,請儘速與客服聯繫。

客服時間:週一到五 am9:00-pm6:00
客服信箱:service@kidiy.tw
客服電話:04-8537583
LINE官方帳號:@398qtbef

經確認後,本公司將盡快協助補寄、更換或後續處理事宜。

臨時取消訂單會有影響嗎?

若訂單已進入出貨作業流程後才提出取消申請,將造成物流及作業成本支出。

如有多次無故取消訂單、拒收商品或未取貨紀錄,本網站保留暫停提供部分付款方式、配送方式或會員服務之權利。

超商取貨逾期未領取怎麼辦?

若因逾期未取貨導致商品退回本公司,客服人員將主動與您聯繫。

如需重新寄送商品,消費者須負擔再次出貨所產生之運費,完成付款後將安排重新出貨。

缺貨商品可以拆單先出貨嗎?

若您的訂單中包含缺貨商品,且希望將現貨商品先行寄出,請聯繫客服人員協助處理。

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相關運費將由客服依實際情況與您確認。

下單後可以合併訂單嗎?

為維持訂單處理及出貨效率,目前暫不提供合併訂單及合併配送服務。

訂單成立後,恕無法進行下列異動:

  • 修改商品內容
  • 增加商品
  • 合併其他訂單
  • 更改付款方式
  • 更改配送方式

請您於送出訂單前再次確認購買內容是否正確。

如需取消訂單,請盡速聯繫客服協助處理。若訂單已進入出貨作業流程,則可能無法取消。

官網能下單的商品都是現貨嗎?

本網站商品以現貨供應為主。

惟因門市與網路同步銷售,若遇短時間訂單量較大或庫存異動,可能發生缺貨情況,客服人員將主動與您聯繫並告知預計出貨時間。

如商品需追加訂貨,約需7個工作天(不含例假日及國定假日),實際到貨時間依供應商供貨狀況而定。

目前提供哪些付款方式?

本網站提供以下付款方式:

  • 線上信用卡付款
  • LINE Pay
  • 全支付
  • 超商取貨付款
  • 門市自取付款(現金)
  • 轉帳匯款

實際可使用之付款方式以結帳頁面顯示為準。

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